Umsatz steigern, Kundenbindung erhöhen per Twitter

Aber auch was das Customer-Relationship-Management angeht, erweist sich Twitter immer häufiger als ein erfolgreicher Weg für mehr Kundennähe. So stellt sich der US-Kabelnetzbetreiber Comcast (http://twitter.com/comcastcares) gleich auf mehreren Twitter-Kanälen den möglichen Beschwerden der Kunden. Frank Eliason, verantwortlicher Direktor für die Online-Kundenbetreuung und Initiator, rechtfertigt die Twitter-Strategie vor allem mit den damit steigenden Möglichkeiten, direkter und unkomplizierter mit den Kunden zu kommunizieren.