Das amerikanische Outdoor-Label Moosejaw Mountaineering (
www.moosejaw.com) suchte nach einer Strategie, um Bergsportler enger an sich zu binden.
Das Problem: Outdoor erlebt einen Hype, doch der Markt ist heftigst umkämpft.
Die Lösung: - Kommunikations- und Community-Bedürfnisse der Kunden stimulieren, die allesamt aus einem jungen und trendbewussten Umfeld kommen.
- Konsequente Fokussierung auf die Power-Nische der abenteuerlustigen 18- bis 30-Jährigen.
- Konsequenter Einsatz von Social-Commerce-Ansätzen: Blogs, Gruppendiskussionen, Produkt-Rankings, Twitter.
Das Ergebnis:
- Umsatzwachstum durch erfolgreiche Konversion (Interessenten zu Käufern). Steigerung der Conversion Rate um 50 %.
- Gesteigerte Kundenloyalität aufgrund von Beratungs- und Kommunikationsqualität.
- Stärkung der Marke und Erweiterung der Bekanntheit durch gut funktionierendes Word-of-Mouth-Marketing.
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Franz H. Frerich, Bundesverband mittelständische Wirtschaft, Sprockhövel,